服務(wù)體系

1）、技術(shù)咨詢：我們設(shè)有全國統(tǒng)一的中穩(wěn)客戶服務(wù)中心,專業(yè)、高效的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、電 源容量計(jì)算及確定、輸配電和安裝、調(diào)試、保養(yǎng)等技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。

2）、現(xiàn)場安裝及調(diào)試： 設(shè)備到達(dá)用戶現(xiàn)場后，按照用戶所確定的安裝時(shí)間，本公司將派專業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場，對(duì)用戶所購的電源設(shè)備進(jìn)行安裝與調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。

3）、產(chǎn)品保修及維護(hù)： 本公司對(duì)所有客戶都建有用戶檔案，對(duì)所有售出的電源設(shè)備，自用戶驗(yàn)收合格之日起提供一年的保修服務(wù)和終身維護(hù)服務(wù)。保修期內(nèi)，在滿足使用環(huán)境和使用條件及按規(guī)范操作的情況下，若電源設(shè)備發(fā)生故障和器件損壞等意外情況時(shí)，對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，并對(duì)損壞的器件進(jìn)行免費(fèi)更換，所更換的所有備件及人工均免費(fèi)。保修期內(nèi)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，在接到用戶反饋后，將以最快的方式進(jìn)行響應(yīng)支持，我們承諾：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。公司對(duì)所提供的電源設(shè)備在合同確定的保修期結(jié)束后，只取零件費(fèi)，但仍提供終身免費(fèi)的維修服務(wù)。 

4）、培訓(xùn)： 我們在為用戶開機(jī)調(diào)試時(shí)，將為用戶現(xiàn)場培訓(xùn)，以使用戶的設(shè)備使用人員對(duì)設(shè)備能夠獨(dú)立操作，正常使用及維護(hù)保養(yǎng)。如用戶需要專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)或進(jìn)行高級(jí)技術(shù)研討，我公司可根據(jù)用戶要求，統(tǒng)一安排。

 

服務(wù)理念

中穩(wěn)嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn),建立了完善的質(zhì)量嚴(yán)控體系和售后服務(wù)體系，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后 服務(wù)的全過程質(zhì)量控制，同時(shí)為客戶提供廠商星級(jí)服務(wù)。中穩(wěn)的客戶服務(wù)理念是“服務(wù)由心，盡善盡. 美”。中穩(wěn)全力為客戶提供售前、售中、售后一系列全方位服務(wù)。
系統(tǒng)化管理服務(wù)
--全天24小時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù)網(wǎng)，隨時(shí)為客戶提供咨詢和投訴等系列服務(wù)
--系統(tǒng)化服務(wù)管理流程與監(jiān)督體系，確保服務(wù)的高效和高質(zhì)
標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)
--全服務(wù)體系內(nèi)，推行技術(shù)工程師持證上崗制度
--標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為規(guī)范
全跟蹤回訪服務(wù)
--對(duì)每一位中穩(wěn)的客戶，中穩(wěn)都會(huì)進(jìn)行回訪，傾聽服務(wù)反饋意見，跟蹤服務(wù)質(zhì)量
--建立客戶服務(wù)檔案系統(tǒng)，長期跟蹤服務(wù)